褚先生与朋友日前到万龙洲燕莎店就餐，手机与车钥匙在店中被盗，褚先生报警后，店方先是太平洋在线下载以相关人员不在拒不向警方提供监控录像，在承诺两天后查看录像时，又以录像“自动被删”为由耍赖华为手机自动删除图标 。褚先生已向店方发律师函多日，店方未作任何回应。万般无奈之下，褚先生表示将通过法律手段维权，要求店方赔偿因手机、汽车钥匙被盗而造成的太平洋在线手机版近5900元经济损失。
2月15日中午，褚先生与家人、朋友逛完庙会后到万龙洲燕莎店就餐，在5号台就座后，服务员以就餐人员较多为由，要求褚先生与亲友由5号台调换至6号台，褚先生及其亲友按照服务员的要求进行了调换，但在调换过程中，褚先生未及时将放在5号台的车钥匙和手机拿走华为手机自动删除图标 。下午2时左右，褚先生与亲友结账后，外出取车时发现车钥匙及手机遗失，马上返回店内寻找，但遍寻不见钥匙与手机踪影，后与餐馆经理黄贤接洽，双方一致同意报警处理。
报警后，民警徐警官赴现场进行查勘，在案件调查过程中，该店有数名服务员表示曾看见遗失在5号台的车钥匙及手机，但在褚先生就餐过程中，该店却未尽任何提示义务，亦未采取任何安全保障措施华为手机自动删除图标 。为更好地了解情况，办案民警及褚先生要求查看案发当时的监控录像，黄经理称先去安排一下，却让褚先生一直等到下午5时，黄经理才告知因过节相关人员不在，当时无法查看监控录像，并表示将安排好相关事宜并于2日后接洽褚先生，提供当时的监控录像以供查看。 由于该店未按照承诺接洽褚先生，2月18日，褚先生主动联系黄经理，双方确认于当日下午2点至店内查看监控录像，同时褚先生要求通知办案民警一同查看。褚先生按照约定时间到达该店，但该店却告知褚先生监控录像记录在3日后将自动删除，无法提供案发当时的监控录像，仅能提供2月15日下午4时以后的监控录像。因无法查看当时的监控录像，警方多方查找，仍无法确定窃贼，至今仍未寻回遗失的车钥匙及手机。
褚先生认为，案发当天，他太平洋xg111在这家餐馆有偿消费，根据《消费者权益保护法》明确规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”，这家餐馆数名服务员在看见他遗失的车钥匙、手机的情况下，在他用餐过程的始终，并未向他进行任何提醒，未尽到警示义务及财产安全保障义务华为手机自动删除图标 。 褚先生称，在案件发生后，这家餐馆有义务留存案发当时监控录像并且已明确承诺两日后提供，表明其明确知晓应承担留存相关影像资料的义务，后又以监控记录已自动删除为由未向褚红亮先生提供。他认为，这家餐馆对影像资料保管存在严重过失，应当对他的财产损失承担责任。 褚先生认为，餐饮方面对其在就餐过程中财务丢失应承担不可推卸的责任，应当对褚红亮先生包括但不限于5900元的损失进行赔偿。据褚先生透露，他因车钥匙遗失，支付拖车费300元、开锁费500元、换锁费3600元，遗失手机的购买价格为1500元，损失合计5900元。
3月1日，褚先生向北京万龙洲饮食有限责任公司发出了律师函，要求该公司在接到律师函之日3日内联系褚先生并赔偿其因此遭受的一切损失，但迄今未获任何答复华为手机自动删除图标 。褚先生表示，他将考虑通过法律手段维护自身合法权益。