手机型号：G2 D802
手机品牌：LG
购机还是修机：修机
遭遇问题：
1、手机正常使用的情况下花屏（见图1和图2）。好吧，这个应该是运气问题，在京东买的国行才2个月，发票之类的都还在，赶紧找LG报修吧。
2、首先查看LG官网，整个湖南省就一家官方授权维修站，离我xg111net企业邮局200公里。好吧，这个只怪我住得偏僻，赶紧托朋友送到维修站。
送到了太平洋在线xg111维修站，电话就来了，维修的小伙挺实诚：手机花屏了，是硬件的质量问题，换块新屏就好了。但是手机软件ROOT过，不能保修。换屏费用960+。
晕，根据我有限的电脑经验，等于告诉我：买了台电脑，显示器坏了，因为用户曾对系统软件进行了修改，所以显示器不保修。
于是赶紧问他xg111企业邮局：是不是充电器坏了，软件root过也是不能保修充电器的？
我马上得到了售后肯定的答复：因为LG的售后有个内部系统，凡是软件ROOT过的，不管什么东西都是不保修的。
虽然我知道他的解释根据的是LG的家法而不是国法，但我还是感到了丝丝凉意。
3、我买这款手机的时候，知道LG针对这款大屏手机推出了屏幕保险（见图3）
所有大屏幕手机在受到剧烈撞击下都易破裂，换屏费用昂贵， 购买LG G2的用户 凭购买之日起6个月内有效凭证（购机发票），只需100元就可享受屏幕换新的超值服务， 令您在使用爱机时不必再为屏幕的破裂担惊受怕，真正享受到G2带来的最真实的视觉享受。
看来没有免费的午餐了，我也不想多折腾，于是马上妥协：既然是屏幕问题，换屏就可以解决，那我交纳100元按照屏幕保险理赔处理吧。
“不行”，这一次售后小伙子很坚决，“屏幕保险也是要录入系统的，ROOT过的手机录不了系统”。
当时我有点蒙了，买过车的都知道：买了车正常使用，到4S正常保养，质保期出了问题厂家免费保修。就算是自己撞墙上，不能保修，买了保险就找保险赔。怎么现在连保险都不好使了呢？
售后可能觉得这种说法有点牵强，要我去问400 LG官方咨询电话。
4、售后不给修也不给保，那不就只能去问LG官方400。结果400才是温柔一刀，售后好歹还跟你讲道理，解释是什么原因，400的小妹说不出个所以然，反正就是一句话：不给修。逼急了就说：两个工作日内会有人给你答复。
5、老是等着也不是个事呀，只有咨询12315，没有经验就没有加长沙的区号，等于是咨询了我所在地的工商热线，得到的答复是手机保修国家有规定，软件ROOT和屏幕质量问题不搭界，厂家应该给我免费保修，看来这样的例子我们当地有好多，工商热线MM回答起来轻车熟路。于是继续致电维修站。
6、LG维修站听我说了LG400和12315的答复后，答应向LG反映。好吧，继续等着呗。
7、没两天LG维修站来电话了，语气很坚定：不给修。和售后软磨硬泡得知情况：LG400和他们沟通了，LG售后以三星手机用户的名义向长沙12315咨询：我买了三星手机，ROOT之后能不能保修？
据称长沙12315答复他们：手机ROOT之后就不能保修。
我一听，马上云里雾里：工商部门会随便给出没有法律依据的说法？两地的工商部门怎么会有不同的说法？
8、马上致电长沙12315，客服给出答复：“手机ROOT之后就不能保修”的说法没有法律依据，建议由LG维修站当地的工商所帮我们调解。于是记下LG维修站地址电话要我等待调解。
9、回头再和LG维修站沟通长沙12315的答复，对方很诧异，答应再反映。只有再等反馈。
10、长沙LG维修站的电话又来了，这次态度更坚定：他们又致电长沙12315了，ROOT之后就是不给保修。
11、好吧，不给保修就不给保修吧，懒得耗神，我按屏幕保险程序付费换屏总可以了吧。这次LG维修站的答复就没有商量的余地了：你的手机不在屏幕保险范围。
好吧，我服了，于是问：是不是一定要我不小心把屏幕摔碎才可以享受屏幕保险？
LG维修站：摔碎了也不能享受屏幕保险。
我：为什么？
LG维修站：因为你的手机ROOT过。
我：我在购买的时候没有任何人告诉我说手机ROOT过就不能享受保修和屏幕保险呀？京东的所有页面都没有提示，LG官网的所有页面都没有提示，手机里面没有任何提示，使用说明书和保修手册都没有提示。
LG维修站：这个是LG内部政策。三星也是这么做的。
看来是遇到你和他讲道理，他和你耍流氓，你和他耍流氓，他和你讲法律，你和他讲法律，他和你讲政策，你和他讲政策，他和你讲国情了。
12、如此反复和维修站拉锯10次以上，期间又和400MM各说各话几次，终于搞清楚：维修站和400都是LG的外包第三方服务，换句话说，我们和他们扯再多，LG内部是不知道的。无奈又在LG官网看到了官方客服，抱着试一试的心态聊了一下，看能不能直接和LG的内部人员沟通一下（见图5）
事实证明我是在一厢情愿，LG压根就没想和我解决问题，只想利用消费者息事宁人的态度。
感受：
消费者如果息事宁人，对于奸商就是纵容！
试问：
那买一台电脑，我重做系统，电脑硬件是不是就不能享受保修？
如果说ROOT过能不能保修还是可以探讨的话，软件root过就不能享受屏幕破裂保险，完全是赤裸裸的欺诈！
屏幕保险不就是保障正常使用以外的意外情况的吗？
莫非root过的手机就会有了自主意识，就会自己把自己的屏幕摔坏？属于保险领域的自杀不赔？
我再买一台LG手机，不进行任何操作，屏幕立即就摔坏了，是否可以享受屏幕保险？
如果这样就行，那京东和LG就天天等着100元换新屏幕给我吧。
BTW：我已经在京东下了30台同机型的订单，等着到货……
