在百度上搜索“华为”，第一条就是“华为--不仅仅是世界五百强”，的确，华为作为中国的通讯器械公司。在中国人心里可能不仅仅是一个有钱的五百强集团，尤其是近期新闻报道的美国封杀华为中兴等中国公司，相信让每一个中国人都为华为中兴抱不平，但华为在国内对待购买产品的中国客户却让小编十分失望，不禁要问句“华为，你太平洋在线xg111厚道吗？”
小编月2012年11月8日预定了华为荣誉四核手机，与2012年11月14日看见华为商城在网易的微博中写道“承诺两周内发货的，将在18日前发送给您。”但今天11月19号，小编去华为在线客服询问发货了没，结果遭到客服的冷淡对待，最后客服竟然以不回话对待小编的询问，这实在让人失望，下面小编将与客服的聊天记录发出，与大家共享：
您好，请问有什么可以帮助您？建议您能将问题简化并分开提问，这样我能够更快地理解您的问题噢~谢谢！
您前面还有17位访客正在等候服务
您好！欢迎光临华为商城，请稍候。
抱歉，让您久等了。您可以使用华为商城智能机器人服务、自助查询服务来解决您面对的问题。感谢您对华为商城的支持！
如果您不想继续等待, 请 点击留言
1xxx将为您服务，希望能帮到您！
1xxx 说:11:50:47您好，请问您有什么问题？
您说:11:50:49我想查下我的订单是哪家快递公司发送的？我的订单号是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1xxx 说:11:51:53目前在线咨询的人数较多，请耐心等待，感谢您的理解。
1xxx 说:11:52:091G版：黑色版本：11月4-5日的订单已经完成发货，6日的订单正在发货中。6日之后的订单下单后2周内开始陆续开始发货。 黑白色版本：4-6日的订单从18日开始陆续发货预计23日之前全部发完，如果客户选择等待直接发黑白色版本的话还有额外的礼品彩壳赠送； 11月7-12日14：00，预计从23日开始根据订单先后顺序陆续发货。 11月12日14：00以后的订单预计下单后三周内开始陆续发货；2G版本： 11月12日14：00之前的黑色版本订单自下单之日起2周内开始陆续发货，其他xg111企业邮局xg111net企业邮局订单包括黑白色版本以及11月12日14：00后黑色2G版本订单，自下单之日起三周内开始陆续发货。
您说:11:52:52也就是说好没发货吗？
1xxx 说:11:54:07商城首选顺丰快递公司为您配送，顺丰不到的区域选择EMS，快递配送全国3---7天左右时间，具体到货时间以快递公司送达时间为准。
您说:11:54:52我想知道我的单发货了没，不是所有的单返货了没？我不是你们的领导，是你们的客户，你们商城微博上不是说“承诺两周内发货的，将在18日前发送给您”吗？
您说:11:55:34请不要把面对大众的话拿出来搪塞你们的客户号码
1xxx 说:11:56:46您的订单暂时还没有发货
请及时响应客服人员的回复，长时间未回复，系统会结束您的对话，请注意！
您说:11:57:50你们的微博不是说“承诺两周内发货的，将在18日前发送给您 ”吗？这是原话，我从你们微博上贴下来的
您说:11:57:56请你解释下
1xxx 说:12:00:55您好，这是我们接到的最新通知。请您见谅！
1xxx 说:12:00:57请您以上面口径为准，谢谢！
您说:12:01:36也就是说你们的微博说的不具有公信力，可以随便修改是吗？
1xxx 说:12:02:17请您以商城公告为准，谢谢！
1xxx 说:12:02:49您好，如您没有其他问题需要咨询，本次沟通即将结束，感谢您的支持，再见。
您说:12:02:54公告没有说明，6号以后的订单将什么时候发送
1xxx 说:12:03:2411月7-12日14：00，预计从23日开始根据订单先后顺序陆续发货。 11月12日14：00以后的订单预计下单后三周内开始陆续发货；
您说:12:03:44只说了6号以后黑白版的发送时间，没说黑色版的
您说:12:03:57我是8号预定的
1xxx 说:12:04:0811月7-12日14：00，预计从23日开始根据订单先后顺序陆续发货。
1xxx 说:12:04:43您好，如您没有其他问题需要咨询，本次沟通即将结束，感谢您的支持，再见。
您说:12:05:01这是18号以后发的公告，这么说你们承认你们的微博没有守信
您说:12:07:49请你说实话，你们1g版的是不是还在生产线上？
您说:12:09:09你们客服如果说实话，我还能表示谅解，毕竟你们华为是我国的企业，但你们不说实话，我将对华为表示失望
您说:12:12:53我在等你们的回复
您说:12:15:25不会回答的话，可以请你们主管说，我以前也做过客户，这种情况可以让主管回复，以免有伤华为的信誉
您说:12:20:42我已经等了15分钟了
……结束
到最后，小编依然又等了5分钟，还是没有回答问话。
小编为保护自己已将通话记录保存了文档和截图，作为以后的保障。至于那个网易微博，有兴趣的可以去查下。
当然小编出于对自己和对华为打工的人的保护，将订单号和客户人员编号隐藏，因为打工的也不容易，但这次客服还是有很多问题。
第一：华为的网易微博的消息有没有公信力呢？华为的其他官方消息可信吗？
第二：发布的公告没有做到，而后续的公告中却没有对公众发表道歉的公告，这你难道是500强企业可以有的高姿态和特权？
第三：从头到尾，客服对客户的询问十分冷淡，没有服务意识，那么，小编在这就要问了，客服都这样，售后会是什么样呢？
第四：客服从头到尾面对客户的询问不予准确的回答，而且还有没一个“抱歉”“对不起”的字样出现，小编要问，难道华为的员工都比客户高人一等吗？
第五：华为的在线客户没有通话记录，也没有客户评价或评分等反馈页面，难道华为的领导层不对员工的工作进行审查吗？
第六：华为商城的这款手机的订单为预订单，买家先下订单付款，华为再发货，这虽然有问题，却无伤大雅，而真正的问题是华为的取消订单的还款确不是马上的。大家都知道交易是公平的，为什么我们付款为什么要打到华为的帐上，而不是一个临时账号，在华为收到客户的签单后，在把钱划到账上。而客户的消单还款的机制为什么这么不公平，华为完全有能力建立一个更高效的消单查询还款的程序吧。
综上一些，小编要严整的问:
发布公告却不遵守，可信乎？不守信却不道歉，可敬乎？不严以律己和律员工，可怕也。略有不平等的交易，可与之交往乎？
无奈之下，小编不得不问句“身为500强的华为，你厚道吗？”。
ps：华为乃我国通信器械部门在世界战场上的一线兵，小编深深敬重华为的科技研发部和技术人员，而且也对能正确领导这批科技人员的领导表示你们对科技人员的支持是可敬的。但对商业策划部服务部及其领导的工作的不周表示太失望了，网上骂你们应不应该呢？
但瑕不掩瑜，望华为以后继续出色，使美国敬我中华。
也希望像中兴这样的中国其他科技工业产业能努力奋斗，赶超日美，让日本以科技工业优势笑我中华落后。
华人有为，中国兴盛。华为中兴，民族崛起。
